El Desafío

FlowEase había construido una potente plataforma de productividad que perdía usuarios en el onboarding. Sus datos mostraban que el 67% de los nuevos usuarios abandonaban la aplicación antes de completar su primera tarea. El equipo de producto sabía que el problema era el UX, pero carecía de la capacidad de diseño para solucionarlo sistemáticamente.

Nos contrataron para rediseñar toda la experiencia móvil desde cero, no un pulido visual, sino un replanteamiento fundamental de cómo los usuarios se movían por la aplicación. La restricción: cada decisión de diseño necesitaba ser comprobable y validada antes de comenzar el desarrollo.

Nuestros Objetivos

• Reducir el abandono del onboarding del 67% a menos del 20%
• Diseñar una biblioteca de componentes UI coherente y escalable
• Mejorar la tasa de finalización de tareas en los flujos de usuario principales
• Crear un prototipo interactivo para pruebas de usuario antes del desarrollo
• Producir documentación de entrega lista para el desarrollador

Proceso

Resultado

Los datos posteriores al lanzamiento durante los primeros 60 días mostraron que las tasas de finalización del onboarding habían mejorado del 33% al 81%, una recuperación dramática. Las tasas de finalización de tareas en los flujos principales aumentaron un promedio del 54%. El sistema de diseño ahora sirve como fuente única de verdad para el equipo de producto de FlowEase, permitiendo un desarrollo de funcionalidades más rápido con calidad consistente.

El proyecto demostró lo que vemos constantemente: la mayoría de los problemas de UX no son problemas de diseño. Son problemas de claridad. Cuando los usuarios entienden qué hacer a continuación, lo hacen.